当你开店产生订单后，不免会产生一些退款退货的订单，以下两种情况一定要区分清楚，如果不小心，可能会造成你的损失！

仅退款不退货

当客户下单后，作为商家的你还来不及发货，而客户发起退款。

你可以通过“退款方式”来确认，“仅退款不退货”将直接退款给客户。

退货退款

如果您已经及时发货了，这时客户发起退款，退款的步骤如下：

这里显示已经有快递单号，申请退货需要选择退货方式

选择退货退款

这时在后台查看到该订单的退款方式为退货退款，点击审核

提交退货收款人信息，等待买家发货

买家收到审核通过申请，完善物流信息，进行退货发货

您后台可以查看该订单退款的物流信息，当你收到退货物品时，可以点击“退货完成”完成该订单。

以上是“仅退货不退款”和“退货退款”的区别，“仅退货不退款”通过审核即立刻退款；“退货退款”需要买家进行一个退货流程，等待卖家收到货物再进行一个退款流程。

商家取消订单

除此之外，商家可能还会出现商品库存不足导致发不了货的情况，这时需要跟用户协商，再进行一个“取消订单”的操作，订单的金额将原路返回。